生成式 AI 幻觉让一线服务人员更难应对顾客

The Verge采访多名餐饮、零售、景区和托育工作人员，发现顾客与家长越来越相信 ChatGPT 或 Claude 生成的错误信息，并据此提出不存在的菜品、酒款、露营地或不合适的作息安排。文章还提到，AI 智能体已经开始代用户联系餐厅，带来虚构需求、临时变更和沟通责任不清等问题。